維持できなかった顧客

「ノー」と言うこと、成長すること、そして私たちが本当は誰のためにここにいるのかを学ぶことについて静かに考えます。

私たちは皆、獲得した顧客について話すのが大好きです。
成功事例。大型受注。長期にわたるパートナーシップ。

しかし、同じくらい重要なことをお話ししましょう。
おそらくさらにそうでしょう:

維持できなかった顧客。

当初は、私たちはすべてに「はい」と言っていました。

どの問い合わせも刺激的でした。
すべての引用がチャンスのように感じられました。
あらゆる価格交渉は、私たちが勝ちたかった挑戦でした。

私たちはあらゆる種類のプロジェクトに取り組みました:

大規模イベント向けの低予算景品
納期が迫った急ぎの注文
柔軟性ゼロの超低価格の要求

そして、私たちはなんとかそれを実現しました。

しかし、私たちも疲弊してしまいました。

ある日、私たちは生産ボードを見て、次のことに気付きました。

私たちは 7 つの異なる品質レベルを構築していました...
7 つの異なるタイプの顧客向け…
同じ線上にあります。

それは持続可能ではありませんでした。
さらに悪いことに、それは私たちの基準をゆっくりと損なっていきました。

そして何かが変わりました。

それは大きな瞬間ではありませんでした。
小さな気づきが一つずつありました。

高級な傘を希望したが、コスト削減のため仕様を 3 回変更した顧客。

1 日に 12 回もメールを送信してきたが、発注直前に姿を消した購入者。

私たちが最善を尽くしたプロジェクトなのに、こんな声が聞こえてきました。

「1ドル安い人を見つけました。」

最初は、刺さりました。
私たちは自分自身に疑問を抱きました。

しかし、時間が経つにつれて、あることが明らかになりました。

我々は失敗していませんでした。
私たちはただ 間違った 人。

そこで私たちは選択をしました。

追いかけるのをやめた あらゆる 対処。
私たちは、誰に対しても何でもやろうとするのをやめました。

代わりに、私たちは自分自身に問いかけました。

私たちは本当に誰に奉仕したいのでしょうか?
私たちが最も得意とすることを評価してくれるのは誰でしょうか?

そして答えはこうでした。

プロモーションだけでなくブランドを構築する人々
コストだけでなく一貫性を重視するバイヤー
短期的な節約ではなく長期的な信頼を重視するパートナー

私たちが今までに受けた最高の賛辞の一つです。

「あなたたちは、たとえ不快な質問であっても、正しい質問をします。」

それは私たちの心に残りました。

私たちはただ早く見積もりを出すだけのためにここにいるのではありません。
私たちは長期的に考えるためにここにいます。

時には、優しくこう言うことも必要です。

「このモデルはお客様のニーズに適していない可能性があります。」
「価格に合わせるために品質を落とすつもりはありません。」
「もしかしたら、私たちはこのプロジェクトに適切なサプライヤーではないのかもしれません。」

そしてそれは大丈夫です。

なぜなら、私たちが自分自身を明確に定義すればするほどために、
私たちが人々により良いサービスを提供すればするほど。

私たちが維持してきた最高の顧客の一部は…

…私たちがそうしなかったものから立ち去った後に来ました。

ある人は、別の場所でプロジェクトが失敗してから 1 年後に帰ってきました。

「もっと安い業者に頼んだんだけど、うまくいかなかった。」
「今回は、きちんとやりたい。」

別の人は言った：

「あなたの値段は最低ではなかった。でも、あなたは私を わかった。　
「それがサプライヤーに必要なことです。」

私たちが目指すのはまさにそのようなパートナーなのです。

そこで私たちが学んだことは次のとおりです。

私たちはすべての人に適しているわけではありません。
それは弱点ではなく、戦略なのです。

私たちは最も安いわけではありません。
私たちは底辺を目指して競争しません。
私たちは勝つためにだけ「はい」と言うのではありません。

しかし、私たちはとても気にかけています。
材料について。プロセスについて。評判について。正しいことをすることについて。

私たちは同じ考えを持つ人々にサービスを提供します。

ですので、ご契約いただけなかったお客様には感謝申し上げます。

あなたは私たちの成長を助けてくれました。
あなたは私たちが集中するのを助けてくれました。
皆様のおかげで、私たちは誇りを持てる会社になることができました。

ただの工場ではありません。

しかしパートナーは
永続する何かを構築している人のために。