あなたが感じるすべてを形作る目に見えない決断について静かに考えてみましょう。

次のような質問をバイヤーから受けることがあります。

「検査レポートを共有していただけますか？」

もちろん、我々はできます。
そして私たちは毎回そうしています。

しかし、ほとんどの人が口に出して言わないことがあります。

QC レポートを見る頃には、すでに手遅れです。

レポートに品質が組み込まれていないからです。
に組み込まれています。決定 — 何かが印刷、梱包、検査されるずっと前です。

昨年、お客様から、厳しいスケジュールと詳細な仕様を伴う新しい傘モデルをリクエストされました。

同じグレードの生地、同じフレーム構造、同じハンドル素材を調達しました。

しかし、何かがおかしい気がした。

生地は技術的には「許容範囲内」でしたが、織りがやや緩かったです。
強い日差しの下でも色は保たれていたが、 かろうじて.
リブの周りのエッジが滑らかにフィットしませんでした。
開けたときの音がちょっと大きすぎました。

90%の人にとっては、合格するでしょう。
99% のサプライヤーに出荷されます。

私たちはそれを拒否しました。

私たちは織物工場に電話しました。
より高密度のバッチを注文し、待機し、再カットし、再テストしました。

なぜでしょうか？それは、私たちが知っていたからです。
クライアントは自分の名前で新しいコレクションを立ち上げていました。

そしてそのお客様が傘を開けると
彼らは何かを感じるだろう。たとえ説明できなくても。

それが品質です。

木目が古くなって見えたため、何千ものハンドルを廃棄しました。
箱のフラップの接着面が不均一であったため、箱いっぱいの箱を拒否しました。
印刷の位置合わせが 3 ミリメートルずれていたため、バッチ全体をやり直しました。

誰も私たちにそんなことをするように頼んだわけではありません。
どのクライアントも知らなかったでしょう。

しかし、私たちはそうするでしょう。

それは考え方の問題です。

誰でもレポートに「合格」と書くことができます。
しかし、仕様を満たしている出荷を止めるには、ある種の頑固さ、場合によってはプライドさえ必要だ…しかし、規格.

「お客様はそれを感じるでしょうか？」
「風が吹いたら彼らはそれを信じるだろうか？」
「明日もまた運びたいのでしょうか？」

これらが私たちの仕事の指針となる質問です。

すぐには気づかないかもしれません。
しかし、 感じます ボーマンは

誰もそんなものを仕様書に載せません。
しかし、誰かがあなたの傘を選ぶ理由はそれなのです。
レストランに残してしまう代わりに。

しかし、私たちはこれ — 深く。

私たちが大切にしていること:

これらは技術仕様ではありません。
彼らはしている 感情的なスペック.

商品を体験に変えるもの。

はい、QC レポートをお送りします。
しかし、知っておいてください。それらはすべてを語っているわけではありません。

本当の物語はそれよりずっと前から始まります。
静かな決断は誰にも見えませんが、誰もが感じます。

品質について語るとき、私たちは何を語るのか