당신이 느끼는 모든 것을 형성하는 보이지 않는 결정에 대한 조용한 성찰.

일부 구매자는 다음과 같이 질문합니다.

"검사 보고서를 공유해 주실 수 있나요?"

물론 가능합니다.
그리고 우리는 언제나 그렇게 합니다.

하지만 대부분이 큰 소리로 말하지 않는 게 있습니다.

QC 보고서를 볼 때는 이미 너무 늦습니다.

보고서에 품질이 반영되어 있지 않기 때문입니다.
에 내장되어 있습니다. 결정 — 무엇인가가 인쇄되거나, 포장되거나, 검사되기 훨씬 전입니다.

차례

작년에 한 고객이 새로운 엄브렐라 모델을 요청했습니다. 일정이 촉박하고 사양이 세부적이었습니다.

우리는 동일한 등급의 원단, 동일한 프레임 구조, 동일한 손잡이 소재를 공급받았습니다.

하지만 뭔가 이상한 느낌이 들었습니다.

기술적으로는 "허용 가능한" 수준이었지만 직물의 짜임새가 약간 느슨했습니다.
강한 햇빛 아래에서도 색상은 유지되었지만 겨우 겨우.
가장자리가 갈비뼈 주위에 매끄럽게 놓이지 않았습니다.
열 때 나는 소리가… 조금 너무 컸어요.

90%의 사람들에게는 그것은 지나갈 것입니다.
공급업체의 99%에게 배송이 가능합니다.

우리는 그것을 거부했습니다.

우리는 직물 공장에 전화했습니다.
더 높은 밀도의 배치를 주문했습니다. 기다렸다가 다시 자르고 다시 테스트했습니다.

왜 그럴까요? 우리는 알고 있었기 때문입니다.
고객은 자신의 이름으로 새로운 컬렉션을 출시하고 있었습니다.

그리고 그 고객이 우산을 열었을 때 —
그들은 무언가를 느낄 것이다. 비록 그것을 설명할 수 없더라도.

그게 품질이죠.

나무 무늬가 낡아 보여서 수천 개의 손잡이를 폐기했습니다.
상자 덮개의 접착선이 고르지 않아 전체 상자를 거부했습니다.
인쇄 정렬이 3mm나 틀렸기 때문에 전체 배치를 다시 작업했습니다.

아무도 우리에게 그렇게 하라고 요구하지 않았습니다.
어떤 고객도 알지 못했을 겁니다.

하지만 우리는 그렇게 할 것입니다.

그건 사고방식에 달려 있어요.

누구나 보고서에 "합격"이라고 쓸 수 있습니다.
그러나 사양을 충족하지만 귀하의 요구 사항을 충족하지 못하는 배송을 중단하려면 어느 정도의 고집, 심지어 자존심이 필요합니다. 기준.

"고객이 느낄까요?"
"바람이 불면 그것을 믿을 수 있을까?"
"내일도 다시 들고 갈까요?"

이것들이 우리의 작업을 이끄는 질문입니다.

당장은 눈치채지 못하죠.
하지만 너. 세 연령의 아시안이 그것.

그런 것들을 사양서에 적는 사람은 없습니다.
하지만 누군가가 당신의 우산을 고르는 이유는 바로 이것입니다.
식당에 두고 가는 대신.

하지만 우리는 그렇게 해요 한 — 깊이.

우리는 다음 사항에 관심을 갖습니다.

이건 기술 사양이 아닙니다.
정말 감정적 사양.

상품을 경험으로 전환하는 사람들.

네, QC 보고서를 보내드리겠습니다.
하지만 알아두세요. 그게 전부를 말해주지는 않습니다.

진짜 이야기는 그보다 훨씬 전부터 시작됩니다.
조용한 결정은 아무도 보지 못하지만, 모두가 느낀다.

품질에 대해 이야기할 때 우리가 이야기하는 것