Die Kunden, die wir nicht behalten konnten
Eine stille Reflexion darüber, wie man „Nein“ sagt, erwachsen wird und lernt, für wen man wirklich da ist.
Wir alle sprechen gerne über die Kunden, die wir gewinnen.
Die Erfolgsgeschichten. Die Großaufträge. Die langfristigen Partnerschaften.
Aber lassen Sie mich Ihnen etwas ebenso Wichtiges erzählen:
vielleicht sogar noch mehr:
Die Kunden, die wir nicht behalten konnten.
Inhaltsverzeichnis
In der Anfangszeit haben wir zu allem Ja gesagt.
Jede Anfrage war spannend.
Jedes Zitat fühlte sich wie eine Chance an.
Jede Preisverhandlung – eine Herausforderung, die wir gewinnen wollten.
Wir haben alle Arten von Projekten übernommen:
- Budget-Giveaways für Massenveranstaltungen
- Eilaufträge mit knappen Terminen
- Anfragen nach extrem niedrigen Preisen ohne Flexibilität
Und wir haben es geschafft – irgendwie.
Aber wir haben uns auch verausgabt.
Eines Tages schauten wir auf die Produktionstafel und stellten fest:
Wir haben 7 verschiedene Qualitätsstufen gebaut …
für 7 verschiedene Kundentypen …
auf der gleichen Zeile.
Es war nicht nachhaltig.
Schlimmer noch – es hat unsere Standards langsam beschädigt.
Und dann änderte sich etwas.
Es war kein großer Moment.
Nur kleine Erkenntnisse, eine nach der anderen.
Ein Kunde, der einen hochwertigen Regenschirm bestellte, die Spezifikation jedoch dreimal änderte, um Kosten zu sparen.
Ein Käufer, der uns 12 Mal am Tag eine E-Mail schickte, aber kurz vor der Bestellung verschwand.
Ein Projekt, bei dem wir unser Bestes gegeben haben, nur um zu hören:
„Wir haben jemanden gefunden, der 1 $ günstiger ist.“
Zuerst hat es gestochen.
Wir haben uns selbst befragt.
Doch mit der Zeit wurde eines klar:
Wir haben nicht versagt.
Wir haben gerade ja gesagt zu Wrongs Menschen.
Also haben wir eine Wahl getroffen.
Wir haben aufgehört zu jagen alles, Deal.
Wir haben aufgehört, für jeden alles sein zu wollen.
Stattdessen haben wir uns gefragt:
Wem wollen wir wirklich dienen?
Wer schätzt, was wir am besten können?
Und die Antworten kamen:
- Menschen, die eine Marke aufbauen, nicht nur Werbung machen
- Käufer, denen Konsistenz und nicht nur die Kosten wichtig sind
- Partner, die langfristiges Vertrauen und nicht kurzfristige Einsparungen schätzen
Eines der schönsten Komplimente, die wir je bekommen haben:
„Ihr stellt die richtigen Fragen – auch wenn sie unangenehm sind.“
Das ist uns im Gedächtnis geblieben.
Denn wir sind nicht nur hier, um schnell ein Angebot zu machen.
Wir sind hier, um langfristig zu denken.
Manchmal bedeutet das, sanft zu sagen:
„Dieses Modell ist möglicherweise nicht die richtige Wahl für Ihre Anforderungen.“
„Wir werden die Qualität nicht reduzieren, nur um diesen Preis zu erreichen.“
„Vielleicht sind wir nicht der richtige Lieferant für dieses Projekt.“
Und das ist okay.
Denn je klarer wir definieren, wer wir sind kein Frontalunterricht. für,
desto besser dienen wir denen, die wir sind.
Einige der besten Kunden, die wir behalten haben …
…kam, nachdem wir uns von denen abgewandt hatten, die wir nicht mochten.
Einer kehrte ein Jahr nach einem gescheiterten Projekt anderswo zurück:
„Wir haben uns für einen günstigeren Anbieter entschieden. Es hat nicht geklappt.“
„Diesmal wollen wir es richtig machen.“
Ein anderer sagte:
„Dein Preis war nicht der niedrigste. Aber du hast mir das Gefühl gegeben, dass du Ich habs."
„Das ist es, was wir von einem Lieferanten erwarten.“
Und genau diese Art von Partner möchten wir sein.
Folgendes haben wir gelernt:
Wir sind nicht für jeden geeignet.
Und das ist keine Schwäche, sondern eine Strategie.
Wir sind nicht die Billigsten.
Wir betreiben keinen Wettlauf nach unten.
Wir sagen nicht nur Ja, um zu gewinnen.
Aber es ist uns wichtig – und zwar sehr.
Über Materialien. Über Prozesse. Über den Ruf. Darüber, das Richtige zu tun.
Wir bedienen Menschen, die genauso denken.
Also, vielen Dank an die Kunden, die wir nicht halten konnten.
Sie haben uns geholfen zu wachsen.
Sie haben uns geholfen, uns zu konzentrieren.
Sie haben uns geholfen, das Unternehmen zu werden, auf das wir stolz sind.
Nicht nur eine Fabrik.
Aber ein Partner –
für diejenigen, die etwas Bleibendes bauen.