En historie om valg, billige tilbud og at lære, hvornår man skal give slip.
I sidste uge så en af mine holdkammerater oprigtigt modløs ud.
Hun havde brugt over to måneder på at arbejde med en indkøber – hjulpet dem med at vælge den rigtige paraplymodel, justeret specifikationer, leveret prøver og været oppe sent i forbindelse med opkald på tværs af tidszoner.
Alt så lovende ud.
Indtil klienten skrev tilbage og sagde:
"Vi har besluttet at gå med en anden leverandør. Deres pris er 2 dollars lavere."
Det er det.
Alt det arbejde, væk — over $2.
"Vi gav dem alt," sagde hun.
"De spurgte, vi leverede. Hvordan kunne det ikke betyde noget?"
Jeg forstod hendes frustration.
Men jeg fortalte hende også noget, jeg har måttet lære, igen og igen:
"Vi mistede ikke ordren."
Vi var bare ikke deres match.”
For hvis en rabat på 2 dollars er nok til at ændre hele beslutningen,
så var det, vi byggede, ikke et partnerskab – det var en transaktion.
Og vi er ikke med i det her for at vinde den billigste aftale.
Vi er i det her for at bygge noget bedre.
Vi plejede at forsøge at gøre alle tilfredse.
Da vi startede vores paraplyforretning, sagde vi ja til alle projekter.
Små MOQ'er? Intet problem.
Stramme budgetter? Vi prøver.
Luksuriøse mærkeparaplyer og giveaway-modeller til 0.99 dollars – side om side? Lad os gå i gang.
Vi troede, at det at være fleksibel betød at være succesfuld.
Men med tiden begyndte den strategi at udfordre os.
Vores produktionslinje skiftede konstant gear.
Vores kvalitetskontrolteam måtte kontrollere alt to gange.
Og det, der gjorde mest ondt?
Selv nogle af vores loyale kunder begyndte at sige:
"Kvaliteten er ikke, hvad den har været."
Det var vores wake-up call.
Vi indså:
At forsøge at tjene alle betød langsomt at svigte dem, der stolede mest på os.
Så vi traf et valg.
Vi holdt op med at jagte alle aftaler.
Vi holdt op med at gå på kompromis bare for at "vinde" et tilbud.
Og vi begyndte at sige noget, som mange leverandører undgår:
"Nej, vi er måske ikke den rette for dig."
Vi valgte at fokusere på:
- På kvalitet, der holder ved reel brug
- Om relationer bygget på mere end pris
- På klienter, der ser værdi – ikke kun tal
Det var ikke nemt i starten.
Vi mistede kortsigtede muligheder.
Men vi fik langsigtet klarhed.